Termos de Uso

1. Aceitação e contratação

Ao criar uma conta, contratar um plano, iniciar um período de teste ou usar a plataforma, o cliente declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade.

Quem contrata ou administra uma conta em nome de uma empresa declara ter capacidade e autorização para representá-la. O uso do serviço é destinado a maiores de 18 anos e a organizações regularmente representadas.

Propostas comerciais, pedidos, aditivos e condições específicas aceitas pelo cliente complementam estes Termos. Em caso de divergência, prevalece o documento específico mais recente para o tema nele regulado.

2. O serviço

O Colmeia Barber é uma plataforma online de gestão que pode incluir agenda, cadastro de clientes e profissionais, vendas, comandas, estoque, caixa, financeiro, assinaturas, relatórios, DRE, metas, integrações, API e automação de atendimento, conforme o plano contratado.

Recursos, limites de filiais, quantidade de profissionais, serviços de implantação e níveis de suporte variam conforme o plano e a proposta vigente. Funcionalidades podem ser aprimoradas, substituídas ou descontinuadas, preservadas as obrigações contratuais e a comunicação de alterações relevantes.

3. Conta e acessos

O cliente é responsável por fornecer dados corretos, manter seus cadastros atualizados, definir usuários e permissões e proteger as credenciais de acesso.

• Cada usuário deve utilizar sua própria credencial.
• Senhas não devem ser compartilhadas ou reutilizadas de forma insegura.
• Acessos de pessoas desligadas ou sem autorização devem ser revogados prontamente.
• Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente ao Colmeia.

Atos realizados por usuários autorizados serão considerados atos da conta, salvo comprovação de falha atribuível ao Colmeia.

4. Teste, planos e pagamento

Quando oferecido, o período de teste terá a duração e os limites divulgados na oferta. Ao final, a continuidade do serviço poderá depender da contratação de um plano.

Mensalidades, periodicidade, vencimento, reajuste, forma de pagamento e tributos aplicáveis serão informados no momento da contratação. A falta de pagamento pode resultar em aviso, limitação ou suspensão do acesso, sem afastar valores vencidos.

Custos de mensagens do WhatsApp, consumo de inteligência artificial, taxas e serviços dos meios de pagamento ou de outros fornecedores não estão incluídos na mensalidade, salvo indicação expressa. Esses valores podem ser cobrados conforme o uso e as regras do fornecedor correspondente.

5. Cancelamento e encerramento

O cliente pode solicitar o cancelamento pelos canais disponibilizados, observando o ciclo de cobrança e as condições específicas da contratação. Salvo previsão diferente, o acesso permanece até o fim do período já pago e valores relativos a períodos iniciados não são automaticamente reembolsáveis, respeitados os direitos previstos em lei.

Antes do encerramento, o cliente deve exportar os dados disponíveis que pretenda conservar. Após o prazo operacional e legal aplicável, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados conforme a Política de Privacidade.

6. Responsabilidades do cliente

O cliente se compromete a usar o serviço de forma lícita, ética e compatível com estes Termos. É responsabilidade do cliente:

• possuir bases legais e fornecer avisos adequados para os dados inseridos na plataforma;
• obter autorizações necessárias para mensagens, campanhas, cobranças e integrações;
• conferir registros financeiros, fiscais, trabalhistas e gerenciais antes de tomar decisões;
• configurar corretamente serviços, preços, comissões, permissões, automações e filiais;
• responder pela relação com seus clientes, profissionais, fornecedores e usuários.

O DRE e os relatórios são ferramentas gerenciais baseadas nas informações cadastradas. Eles não substituem contabilidade, assessoria jurídica, fiscal ou financeira profissional.

7. Uso proibido

Não é permitido:

• usar a plataforma para fraude, abuso, discriminação, spam ou atividade ilegal;
• inserir código malicioso, testar vulnerabilidades sem autorização ou interferir na segurança;
• copiar, revender, sublicenciar ou explorar a plataforma fora das permissões contratadas;
• realizar engenharia reversa, contornar limites técnicos ou acessar dados de terceiros sem autorização;
• usar a API, o WhatsApp ou a IA em desacordo com leis, documentação técnica e políticas dos respectivos fornecedores.

8. Integrações, WhatsApp, IA e API

Integrações com Efí, Asaas, Celcoin, WhatsApp, inteligência artificial e outros serviços dependem de fornecedores independentes. O cliente deve possuir contas válidas, aceitar as condições desses terceiros e manter suas credenciais e configurações corretas.

Disponibilidade, preços, limites e regras de terceiros podem mudar sem controle do Colmeia. Interrupções causadas exclusivamente por esses fornecedores serão tratadas pelo Colmeia dentro de sua capacidade técnica, mas não constituem garantia de funcionamento ininterrupto do serviço externo.

O conteúdo gerado por IA pode conter erros ou respostas inadequadas. O cliente deve configurar limites, acompanhar o atendimento e oferecer encaminhamento humano quando necessário. A API deve ser usada dentro da documentação, dos limites de acesso e das medidas de segurança informadas.

9. Dados e proteção de dados pessoais

O cliente mantém a titularidade e a responsabilidade pelos dados que insere na plataforma. Ele autoriza o Colmeia a tratar esses dados na medida necessária para prestar, proteger e aprimorar o serviço, cumprir o contrato e atender às obrigações legais.

Quando o cliente determina as finalidades do tratamento de dados de seus clientes e profissionais, ele atua como controlador e o Colmeia atua como operador. As regras detalhadas estão na Política de Privacidade e na página de LGPD.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, o software, a marca, o design, a documentação e os demais materiais do Colmeia são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. A contratação concede ao cliente uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso durante a vigência, conforme o plano.

Comentários e sugestões podem ser utilizados para aprimorar o serviço, sem expor informações confidenciais nem transferir ao Colmeia a titularidade dos dados do cliente.

11. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenções, atualizações, falhas de internet, eventos de terceiros ou situações fora de controle razoável. Manutenções programadas relevantes serão comunicadas quando possível.

O canal, horário, prioridade e prazo de resposta do suporte dependem do plano contratado. SLA somente se aplica quando expressamente previsto em contrato ou proposta.

12. Limites de responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela legislação, o Colmeia não responde por dados incorretos inseridos pelo cliente, decisões comerciais tomadas a partir desses dados, atos de usuários autorizados, indisponibilidade de terceiros ou uso da plataforma em desacordo com estes Termos.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei, inclusive direitos aplicáveis ao consumidor. Eventual limitação definida em contrato não se aplica em caso de dolo, violação de obrigação legal inderrogável ou situação em que a lei determine solução diferente.

13. Suspensão

O acesso pode ser suspenso, total ou parcialmente, em caso de inadimplência, risco à segurança, uso ilegal, violação destes Termos ou necessidade de proteção de usuários e terceiros. Sempre que adequado, o cliente será avisado e terá oportunidade razoável para corrigir a situação.

14. Alterações

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável quando exigido. O uso continuado após a entrada em vigor representa aceitação, sem prejuízo do direito de cancelamento e das normas aplicáveis.

15. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão resolver divergências inicialmente pelos canais de atendimento. Se não houver acordo, será competente o foro definido pela legislação aplicável, preservado o direito do consumidor de recorrer ao foro legalmente assegurado.